利害關係人議合與重大議題分析

• 正面
  健全的公司治理架構，有助於強化軒郁營運韌性，並提升利害關係人的信任。
• 負面
  貪腐、資訊不透明等誠信經營風險，將會影響軒郁所有利害關係人的利益和信任，並且對公司之聲譽產生負面衝擊。

• 經濟
  具備健全的公司治理架構，達到誠信經營、反貪腐、資訊透明，並針對可能風險提前監控、以採取預防和應變行動，將有助於軒郁永續經營，為經濟與市場的穩定帶來貢獻。
• 環境
• 人群
  誠信經營與風險管理的有效性，將保障軒郁所有利害關係人的利益，並持續提升利害關係人的信任和價值。

• 正面
  軒郁持續深化核心競爭力，創造經營績效，並定期管控財務經營策略，為股東創造最大價值。
• 負面
  經營策略與獲利表現的不穩定，將會影響軒郁的永續經營，並且降低投資人的利益及投資意願。

• 經濟
  持續創造經營績效，將為投資人創造更大價值，並且為上下游價值鏈經濟帶來正面貢獻。
• 環境
  穩定創造經營績效，將有助於永續經營，以利軒郁持續推動環境永續策略，減緩對於環境的負面影響。
• 人群
  穩定的經營績效與獲利，將會使軒郁之員工、供應商、商業夥伴等利害關係人受益。

• 正面
  將永續包材和循環經濟的考量結合於產品設計與生產，有助於減緩軒郁價值鏈產出的環境衝擊，並提升品牌競爭力。
• 負面
  未持續考量提升包材的永續性，不利於減緩價值鏈產出的環境衝擊，未來在市場競爭力也較不易取得優勢以及消費者的青睞。

• 經濟
  永續包材與提升回收效率，有助於提升資源使用效益，也將會對軒郁價值鏈發揮正面影響。
• 環境
  產品透過包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式，有助於減緩環境衝擊。
• 人群
  注重包材與產品的永續性，將有助於提升員工與消費者對於產品永續的認識，並且提升對永續的認同。

• 正面
  堅持選用友善環境、有機認證的原物料，以及落實責任採購，積極發揮軒郁的永續正面影響力。
• 負面
  未能充分落實供應商管理與評鑑，可能會影響原物料品質，也會使軒郁價值鏈面臨環境與社會面的潛在風險。

• 經濟
  落實責任採購及在地採購，將會有助於提升當地供應商、長期合作之優質供應商的收益及經濟貢獻。
• 環境
  透過綠色採購，同時持續深化供應商環境評估，與供應商議合環境友善議題，攜手減緩生產過程中對環境的負面衝擊。
• 人群
  持續深化供應商管理與評鑑，與供應商議合社會面(如人權)等議題，共同提升對供應商的正面影響。

• 正面
  徹底把關產品的安全、有效與穩定性，保障消費者的權益，持續提升軒郁品牌價值。
• 負面
  產品的任何安全性問題，將會直接影響消費者的權益，並可能使軒郁面臨商譽受損和裁罰的風險。

• 經濟
  嚴格落實品質把關、層層檢驗，確保軒郁產品的穩定性，持續對公司創造正面經濟效益。
• 環境
• 人群
  產品品質與安全，將有助於保障消費者的權益，並確保產品效益對使用者發揮正面貢獻。

• 正面
  建立多元化回饋管道，積極落實客戶溝通，並訂有相關申訴、客戶資料安全管理辦法，建立與消費者間的互信基礎，維持良好聲譽。
• 負面
  若未能妥善落實客戶關係管理，將影響顧客對品牌的滿意度，影響公司收益和永續經營。

• 經濟
  客戶滿意度的提升，有助於提升軒郁經營績效，並且維持市場及經濟的穩定。
• 環境
• 人群
  重視客戶需求與意見回饋，將有助於以持續創造顧客價值。

• 正面
  投入大量且穩定的研發經費，持續研究創新技術，推出符合產業及消費者需求之創新產品。
• 負面
  創新研發的投入不足，有可能無法及時因應市場變化及消費者需求，將會影響品牌競爭力。

• 經濟
  將創新研發與商品市場機制結合，將會為整體產業競爭力帶來正面效益。
• 環境
  於創新研發的源頭導入永續概念，有助於減緩生產過程中對環境的負面影響。
• 人群
  軒郁產品創新研發結合大專院校產學合作，有助於提升學術研究成果，強化公司之研發能量，持續為客戶提供優質的產品。

• 正面
  將關懷社會及推廣公益視為職志，攜手員工齊力投入公益活動，為社會帶來正向效益，也能提升員工內部向心力。
• 負面
  社會公益及環境友善投入作為，若未能充分確認利害關係人的需求，可能無法達成預期效益。

• 經濟
  透過物資、資金、人力等形式投入，持續支持社會團體實踐公益，帶動更多人一起加入社會參與的行列，以幫助有需要的群體取得經濟支持。
• 環境
  定期及不定期倡議環境友善議題，並投入環境保護活動，持續投入對環境的正面貢獻。
• 人群
  關懷弱勢群體、參與公益活動，不僅提升利害關係人正面價值，也創造軒郁的社會影響力。

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• 公布營收業績（每月）
• 季報（每季）
• 年報（每年）
• 電話/EMAIL（不定期）
• 公文往來(不定期)
• 發言人/代理發言人（不定期）

• 誠信經營與風險管理
• 經營績效
• 產品創新研發
• 產品品質管理與安全責任
• 永續包材及循環經濟
• 社會參與

• 發布 23 條重大訊息。
• 受邀參加 1 次法人說明會。
• 按月發佈 12 次自結合併營收數據。
• 發行 111 年各季財報及 110 年度年報。
• 舉辦 1 次股東常會。

• 官網客服專區（即時）
• 客戶滿意度調查（每年 2 次）
• 促銷活動/禮券發放/電子郵件（不定期）

• 產品品質管理與安全責任
• 資訊安全及隱私保障

• 各官網客服留言累計共27,435則
• 每月安排各品牌客戶關懷。
• 2023年12月消費者滿意度調查為94分。

• 勞資會議（每季）
• 績效考核面談（每半年）
• 員工申訴專線/
• 申訴信箱/Line（即時）
• 總經理信箱（不定期）
• 員工關懷（每月）

• 勞工關係與員工福利
• 人才培育與職涯發展
• 職業健康安全
• 經營績效

• 舉辦 4 次勞資會議。
• 1 年 2 次績效面談。
• 申訴專線/信箱 0 案件。
• 員工關懷 38 人次。

• 拜訪/電話/會議/電子郵件/傳真（不定期）
• 生產排程討論（每周）
• 意見交流（每月 2-4 次）
• 供應商現場稽核與輔導（每季 2-4 次）
• 存貨管理（每年 4-8 次）

• 誠信經營與風險管理
• 產品創新研發
• 供應鏈管理
• 產品品質管理與安全責任

• 持續加強資訊安全觀念及宣導，以電話方式訪查。
• 2023年度未有高風險狀況，但仍實行抽檢7家代工廠進行實地訪廠稽核，經查核無重大缺失或需觀察事項。
• 已將代工廠永續發展目標、人權相關議題納入評核項目。

• 電話/電子郵件/拜訪會議（不定期）

• 產品創新研發
• 產品品質管理與安全責任
• 誠信經營與風險管理
• 供應鏈管理

• 合作直播活動，臺灣共舉辦40場大型廠拍活動、400餘場小型直播，香港則辦理4場海外連線直播，成功將商品透過直播帶入新海外市場。
• 重啟機場免稅店通路，已上架4個品牌合計43款特規商品。
• 積極與印尼、泰國及香港等其他多區域市場代理商洽談。

• 公文/電子郵件/說明會（即時/不定期）
• 主管機關政策宣導（不定期）

• 誠信經營與風險管理
• 產品品質管理與安全責任
• 客戶關係管理

• 收、發公文共 226 件。
• 法務部門透過函文的收發、主管機關所辦理的活動或主管機關的宣導政策，不定期與政府單位進行溝通及了解法規運行的狀況。

• 產學合作計畫與會議（不定期）
• 技術分享與提案（不定期）
• 功效驗證委託測試（不定期）

• 產品創新研發
• 產學合作
• 經營績效
• 社會參與

• 10 件產學合作計畫案。
• 6 項共同開發研究技術。
• 11 件功效驗證檢測計畫。

• 新聞稿/記者會/採訪活動（不定期）
• 官網專區設立媒體聯絡人及信箱（即時）

• 經營績效
• 誠信經營與風險管理
• 產品創新研發
• 產品品質管理與安全責任
• 客戶關係管理

• 新聞稿超過 22 則。
• 媒體專訪 3 場。

• ESG報告書(每年1次)
• 電話/EMAIL（不定期）
• ESG 活動或專案合作(不定期)

• 社會參與

• 忠義基金會年度合作邀請同仁自願性前往擔任刊物行政志工，共提供志工假138天。
• 淨灘專案開放員工自主前往淨灘，參與人數達72人，共提供68.5天志工假。