產品責任

重大議題：產品創新研發

2023年目標

  • 持續加深與學術研究機構之產學合作，提供協助與共同開發多元化美妝/保健產品與配方

  • 積極佈局全球市場專利與新、舊品的持續研發與創新改良
2023年成果
軒郁國際

  • 成功且持續開發高濃度、低刺激之面膜與保養品，以及各項抗老與舒緩功效之高純度單方原料，提升功效性與商品力，滿足消費者需求

  • 科學化研發與專利佈局：軒郁國際持續採用科學化驗證精油功效，開創多元豐富香氛產品線；旗下品牌成功於2023年取得4件專利、獲得6項國際發明展與技術產品獎


新普利

  • 以台灣在地素材展開保健原料開發，已陸續執行二次放大量產，驗證原料有效性、功能性；將經典熱銷之商品進行升級與創新再現化，達到開發品牌獨家原料與滿足各年齡層顧客需求

  • 旗下品牌成功於2023年獲得3項國際發明展與特別獎；4項食品無添加物認證商品；8項國際產品獎
短期目標
(未來1年)
軒郁國際

  • 持續研發技術開發，取得專利5件，新申請專利4件

  • 申請國際設計獎：1項商品
     

新普利

  • 與學術研究機構產學合作：開發台灣在地特有保健素材1項

  • 申請食品無添加物認證：2項商品

  • 研發導入與專利技轉開發，共取得1件
中期目標
(未來3-5年)
軒郁國際

  • 研發導入、產學合作與技轉開發，取得專利5件

  • 綠色原料開發：廢棄原料再利用，與學術單位合作開發全植物株100%應用原料

  • 落實運用在地化及公平交易原料


新普利

  • 與學術研究機構產學合作：產品功效驗證執行2件

  • 申請食品無添加物認證：3項商品

  • 研發導入與專利技轉開發，共取得3件
長期目標
(未來5年以上)
軒郁國際

  • 持續進行產品與綠色材料的研發投入、產學合作與技轉開發

  • 強化在地化及公平交易原料目標與審查機制


新普利

  • 持續進行學術研究與機構產學合作，強化研發導入與專利技轉開發

  • 持續進行食品無添加物認證取得與申請
對軒郁國際的意義

產品研發與創新乃為產品力之根本表現，持續深耕投入研發領域創造新穎、有效產品，為品牌之宏願，打造獨一無二的品牌特色與配方獨特性。
政策與承諾

透過技術研發、爭取國際獎項與專利申請、與學術機構產學合作、導入綠色原料與永續包材，持續以產品創新研發打造軒郁國際的品牌特色。
責任單位與資源

美妝保養類產品由軒郁國際研發部門主導，保健食品類產品由新普利主導，並且齊力與學術機構進行產學合作。



重大議題：產品品質管理與安全責任

2023年目標

  • 強化產品品質要求與監控檢驗流程

  • 提升產品檢驗項目與機制
2023年成果
軒郁國際集團

  • 旗下品牌之半成品、成本，皆已定年執行回溯半年、1年複檢機制(抽驗)

  • 持續依據定年抽驗與改良之數據，進行各項檢討與優化檢驗機制
短期目標
(未來1年)
軒郁國際

  • 依產品類別增訂需求檢驗項目，並提升每批留樣數量供回溯檢測使用，確保上市中產品品質


新普利

  • 定期追蹤檢核原料使用素材，保障各項產品品質

  • 增加產品的有效性含量的檢測

  • 增加產品安全性的項目檢測:除了原有的檢驗項目外，另外增加12項防腐劑的檢驗項目
中期目標
(未來3-5年)
軒郁國際

  • 增加SGS委外送測項目與檢測頻率

  • 持續加強各批號產品留樣和定期執行回溯檢測


新普利

  • 增加產品進行輪替方法不定期進行第三方檢驗單位監控

  • 建構國內外保健食品風險資料庫，強化產品危害風險控管能力
長期目標
(未來5年以上)
軒郁國際

  • 持續增加SGS或各第三方單位委外送測項目與檢測頻率

  • 強化各批號產品留樣程序與回溯檢測機制


新普利

  • 強化產品不定期第三方檢驗單位抽驗與監控流程

  • 擴增與加強國內外保健食品風險資料庫安全防護與數據分析能力，持續深化產品風險危害控制與管理機制
對軒郁國際的意義
 軒郁國際以先進科技專注創新，注重安全、有效及穩定性，層層檢測，品質嚴格把關。
政策與承諾
 軒郁國際全系列商品達到高純度、高品質、高效能、高活性、高吸收、溫和、低敏、不刺激的特性；保健食品產品則以「產品有效、安全、健康」為宗旨，致力於創造優質、優良產品。軒郁國際承諾持續強化新品開發品質控管，並漸進式開發綠色產品，落實社會責任。
責任單位與資源
 母公司及新普利皆設有商品開發單位，主責研發安全且有效之產品，並與法務部合作以確認各項產品應符合相關法規規範；由集團品質管理中心協助把關並執行各項產品之品質監控管理。


 
重大議題：永續包材及循環經濟

2023年目標

  • 持續使用環境友善材質之包材與汰換、減少塑膠件與減低報廢總量
2023年成果

  • 2023年軒郁國際美妝保養新品全數持續使用經森林驗證認可計畫委員會（PEFC）、森林管理委員會（FSC）國際認證的紙品，且既有商品彩盒已提升至有76%完成更換，並持續進行中。

  • 新普利保健食品新品同樣持續導入PEFC、FSC認證的包材，年轉換率也一併提升至76%，並對比2022年包材轉換率年增達13.3%。
短期目標
(未來1年)
軒郁國際集團

  • 既有商品環保材質包材年度轉換率>85%

  • 報廢包材年重量低於5公噸
中期目標
(未來3-5年)
軒郁國際集團

  • 使用可再生物料包材年度轉換率達100%

  • 報廢包材年重量低於3公噸

  • 2026年減塑達50%
長期目標
(未來5年以上)
軒郁國際集團

  • 既有商品與新品使用之包材環保材質年度轉換率達100%

  • 持續減低年包材報廢重量低於1公噸

  • 持續加強全系列品牌商品減塑達80%
對軒郁國際的意義

軒郁國際產品包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式，減少包裝廢棄物的環境衝擊，建立循環經濟的生產與銷售模式。（例如：使用回收再生的塑膠原料製作成瓶器）
政策與承諾

環保材質包材使用率提升。
責任單位與資源

依照產品之類別，由母公司研發部門、採購部門與新普利分別執行永續包材的的導入與轉換，並設定未來管理目標。


 
重大議題：客戶關係管理

2023年目標

  • 改善客戶體驗，提昇客戶滿意度

  • 持續加強教育訓練及溝通技巧，優化客戶服務流程
2023年成果

  • 客戶滿意度由85分提升至94分。

  • 客服人員的素質提昇，加速訂單成交率，客戶藉由客服電銷通路下單回購，使得業績較去年增漲20%。
短期目標
(未來1年)
B2C(客服)

  • 優化溝通渠道，確保與客戶之間的順暢溝通，包括使用電子郵件、社交媒體、客服熱線等多種方式。

  • 持續維持當前客戶滿意度之94分數，同時促進客戶滿意度評分與回饋。

  • 持續開拓新的產品線或擴大業務範圍，以滿足客戶不斷變化的需求。

  • 不斷透過大數據、AI系統導入的支持與持續深化教育訓練的品質，強化客服回覆速度與再優化。

  • 關注提供更好的客戶體驗，包括簡化購物流程、快速解決問題和提供個性化服務。


B2B(海外與特通)

  • 持續加強業務人員的產品知識及溝通技巧，提升顧客滿意度。

  • 客戶服務流程優化：加快回覆時間。

  • 開拓新的產品線或擴大業務範圍，滿足客戶不斷變化的需求。

  • 持續增進客服電銷通路下單回購率，增加逐年業績。
中期目標
(未來3-5年)
B2C(客服)

  • 建立客戶數據庫： 開始建立客戶數據庫，追蹤客戶購買歷史、偏好和行為，以更好地了解客戶需求。

  • 持續優化流程： 定期檢討和優化CRM流程，以確保其與企業目標和客戶需求的一致性。


B2B(海外與特通)

  • 建立客戶忠誠度:推出客戶忠誠度計劃，目標吸引至少30%的現有客戶參與該計劃。

  • 高價值客戶獎勵計劃:預計在2-3年內通過獎勵計劃，將高價值客戶的保留率提高25%。

  • 協助代理商善用直播特性，直接與消費者溝通，減少產品預期落差，降低退貨率。

  • 與客戶建立戰略合作夥伴關係，共同制定長期發展計劃，實現雙贏局面，促進長期永續發展。
長期目標
(未來5年以上)
B2B(海外與特通)

  • 目標與10個主要客戶建立戰略合作夥伴關係，制定長期發展計劃。

  • 目標實現雙方收入增長30%，促進長期永續發展。

  • 通過持續的合作和互動，建立深度和穩固的合作夥伴關係，共同成長和發展。
對軒郁國際的意義

虛擬零售購物日益逐漸取代實體銷售，如今人手一機隨時購物的型態已成趨勢，iQueen 愛女人購物網除與系統合作建置 APP 之外，更進一步透過 AI 演算法精準推薦客戶最合適的產品，及適時關懷客戶，創造個人化的貼心購物體驗。
政策與承諾

軒郁國際透過大數據系統 AI 演算及嚴謹的個資把關、尊重隱私權，精準滿足顧客需求，提升消費者的購買體驗的同時，取得消費者的信賴與建立忠誠度。
責任單位與資源

主要由集團內之業務處進行統籌，其中由客服電銷部協助第一線 B2C 之客戶回饋，本土 B2B 或後續因應作為則由品牌部、研發部、物流部及採購部門協助，海外客戶及特殊通路之關係管理則交由海外事業拓展部負責。