產品品質管理
軒郁國際訂定「品質檢測管理辦法」，規範商品從開發至生產過程中，所有合作代工廠、供應商的檢驗流程，嚴格控管產品品質。與軒郁國際合作的代工廠，皆有通過 ISO 9001 品質保證系統，並且要求品管人員每半年進行 KPI 考核。
保健食品方面，新普利食品安全政策為「產品有效、安全、健康」，由專業研發團隊，調配具有黃金比例成效的產品，並且以消費者的食用安全為基準、健康為主軸，所有產品皆是由符合 ISO 22000 食品安全管理系統及 HACCP 食品安全管制系統之廠商所製造。新普利訂定「產品品質監控管理辦法」，利用產品週期執行產品品質監控，更結合第三方公證檢驗單位進行產品檢驗，確認產品的安全性。2022 年底已完成 5 款商品申請無添加物協會認證標章，除了配方的審查外，亦稽核製造廠環境，讓消費者更加安心與健康。
2022 年軒郁國際與新普利未違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件。
軒郁國際品質管理流程
100% 通過臨床測試的品質控管
軒郁國際的未來香氛實驗室，以先進科技專注創新，注重安全、有效及穩定性，層層檢測，嚴格把關，全系列商品達到高純度、高品質、高效能、高活性、高吸收、溫和、低敏、不刺激的特性，給肌膚最好的零負擔呵護。
產品安全與標示維護
軒郁國際以最高規格確保產品品質，所有化妝品、保健食品代工合作廠商，分別皆獲有 ISO22716/GMP 和 ISO22000/HACCP 規範認證，生產過程全程分別皆符合 GMP 和 GHP 作業要求，並且榮獲多項國際認證。化妝品全系列產品皆依台灣國家標準 SGS、國家品質標章（SNQ）、製藥工廠管理（GMP）及清真認證（Halal）等認證進行嚴格測試，以確保穩定且安全的品質。軒郁國際 2022 年度的產品例行檢測、包材檢測及委外 SGS 測試，合格率皆為 100%。此外，新普利每年辦理「食品標示法規說明會」、「保健營養食品 GMP 專題課程」，針對驗貨人員進行相關教育訓練，並且實施考核，以強化同仁食品安全與標示之相關觀念。
產品開發檢驗流程
產品安全衛生檢驗管理
| 產品線 |
安全衛生檢驗管理方式 |
| 美妝保養 |
-
新品檢驗：
- 新品開發嚴選原料來源（EWG 安全等級評分安心度數值 4 以下），原料均具備物質安全資料表 MSDS（Material Safety Data Sheet）、SDS（Safety Data Sheet）及 COA（Certificate of Approval）品質文件，且參考歐盟/台灣法規與建議添加量。
- 產品出廠前工廠執行產品檢測；品質中心收到各批大貨留樣會再做一次檢測確保各批產品品質，及新品首批委外 SGS 測試總生菌數。
- 既有商品檢驗：針對既有商品之外觀、氣味、PH、黏度，由軒郁進行內檢；另委外進行微生物檢測。
|
| 保健食品 |
-
新品產品委第三方執行檢驗時間點：
- 首批：西藥試驗、農藥殘留、4 項重金屬、9 項塑化劑（錠劑）、食品微生物檢項
- 上市後半年：農藥殘留、4 項重金屬、9 項塑化劑（錠劑）、食品微生物檢項
- 既有商品第三方執行檢驗時間點：主力商品每年執行 2 次微生物試驗、全商品每年執行 1 次化學性試驗
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2022 年產品檢驗通過狀況
| 產品線 |
類別 |
檢驗項目 |
樣品數（件） |
合格率 |
| 美妝保養 |
例行檢測 |
外觀/氣味/黏度/PH |
1,293 |
100% |
| 包材檢驗 |
外觀確認 |
493 |
100% |
| SGS 委外測試 |
總生菌數 |
139 |
100% |
| 保健食品 |
例行檢測 |
產品外觀/氣味/物理性確認/安定性試驗 |
1186 |
100% |
| 委外測試(新品半年) |
食品化學性+微生物檢驗 |
21 個品項，72 筆檢測項目 |
100% |
| 例行委外測試 |
食品化學性+食品微生物檢驗+功效性實驗 |
72 個品項，122 筆檢測項目 |
100% |
- 食品化學性檢測、食品微生物檢測：皆委由第三方公正單位執行檢驗。
- 食品化學性檢測：係指西藥試驗(上市前)、農藥殘留試驗、重金屬、塑化劑（錠劑）等項目。
- 食品微生物檢測：需皆依循食品中微生物衛生標準項目進行檢測。
- 功效性試驗：針對產品功效性含量進行檢驗。
產品標示
軒郁國際於美妝保養品類嚴格遵循商品標示法、化妝品衛生安全管理法、化妝品登錄產品辦法；保健食品類產品，新普利遵循食品安全衛生管理法第22條、食品添加物使用範圍及限量暨規格標準，以及衛生福利部規範食品使用原料彙整一覽表、各項其他管理公告辦法，徹底落實產品標示的檢核。
不論是美妝保養與保健食品類，皆訂有「產品標示檢核清單」，檢核清單內包含成分、用途、注意事項、保存期限、產地，及其他主管機關公告應標示項目等。我們於包材完稿後校對所有文字，並依照代工廠所提供的成分表逐一校對成分，並由商開部門、品牌業務部門共同核對，確保產品標示是否有宣稱醫療或誇大之嫌，並且檢核產品成分是否需要依法特別標示。軒郁國際之美妝保養、保健食品類之產品，皆已 100% 進行法規評估。
產品包裝標示之審核流程 以保健食品產品線為例
商品標示內容 以保健食品產品線為例
| 地區/國家 |
標示內容 |
依循法規 |
強制/自願性標示 |
| 台灣 |
- 品名
- 內容物名稱
- 淨重、容量或數量
- 食品添加物名稱
- 國內負責廠商-名稱、地址、電話
- 原產地（國）
- 有效日期
- 營養標示
- 含基因改造食品原料
- 其他經中央主管機關公告之事項
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食品安全衛生管理法 |
強制 |
| 食品過敏原 |
食品過敏原標示規定 |
| 素食宣稱 |
包裝食品宣稱為素食之標示規定 |
異常產品之處理流程
軒郁國際針對商品如有異常情形，將依照「品質異常處理流程」進行即刻管理，經程序確認後決議下架或其他處置，避免將異常商品出貨給消費者。2022 年軒郁國際接獲4件有關「內料產品異常」之申訴，內料原料氣味問題經調查為布膜執行消毒處理所衍生，已變更布膜消毒方式為臭氧處理，且已持續追蹤 3 批驗證有效改善；內料外觀異常經調查為工廠製程參數導致膠體未攪拌均勻，驗證改善製程參數有效，因後續未返單已確認產品停產、就不再進行改善追蹤。新普利保健食品於 2022 年超能膠原飲達多件破包之客訴異常；針對此事件已進行產品優化之改善內容，增加冷軋並變更產品充填封口模具，待能降低此產品破包客訴率。軒郁國際將持續透過既有客訴管道與異常產品處理流程，保障產品品質與消費者之權益。
品質異常處理流程
