Product Responsibility

重大議題:產品創新研發

對軒郁國際的意義
產品研發與創新乃為產品力之根本表現,持續深耕投入研發領域創造新穎、有效產品,為品牌之宏願,打造獨一無二的品牌特色與配方獨特性。
政策與承諾
透過技術研發、爭取國際獎項與專利申請、與學術機構產學合作、導入綠色原料與永續包材,持續以產品創新研發打造軒郁國際的品牌特色。
責任單位與資源
美妝保養類產品由軒郁國際研發部門主導,保健食品類產品由新普利主導,並且齊力與學術機構進行產學合作。
目標

短期(未來 1 年)
 

  • 持續研發技術開發,取得專利 2 件
  • 申請食品無添加物認證:2 項商品
  • 與學術研究機構產學合作:開發台灣在地特有保健素材

中長期(未來 3-5 年)

 
  • 研發導入、產學合作與技轉開發,取得專利5件
  • 申請食品無添加物認證:3 項商品
  • 綠色原料開發:廢棄原料再利用,與學術單位合作開發全植物株 100% 應用原料
  • 落實運用在地化及公平交易原料
具體行動與績效
  • 高濃度保養:持續開發高濃度、低刺激之面膜與保養品,提升功效性與商品力,滿足消費者需求
  • 純物質高功效:持續開發評估抗老、舒緩等各種功效之高純度單方原料,找出有效成分之關鍵物質,最大化原料性能表現
  • 精油芳療:科學化驗證精油功效,開創更多元豐富香氛產品線
  • 於 2022 年取得 3 件專利、獲得 6 項國際發明展與技術產品獎、發表 1 篇國內期刊



重大議題:產品品質管理與安全責任

對軒郁國際的意義
軒郁國際以先進科技專注創新,注重安全、有效及穩定性,層層檢測,品質嚴格把關。
政策與承諾
軒郁國際全系列商品達到高純度、高品質、高效能、高活性、高吸收、溫和、低敏、不刺激的特性;保健食品產品則以「產品有效、安全、健康」為宗旨,致力於創造優質、優良產品。軒郁國際承諾持續強化新品開發品質控管,並漸進式開發綠色產品,落實社會責任。
責任單位與資源
母公司及新普利皆設有商品開發單位,主責研發安全且有效之產品,並與法務部合作以確認各項產品應符合相關法規規範;由集團品質管理中心協助把關並執行各項產品之品質監控管理。
目標

短期(未來 1 年)

 
  • 軒郁國際

    (1)每批留樣數量提升,供回溯檢測使用
    (2)回溯抽驗,確保上市中產品品質

  • 新普利

    (1)原料僅使用符合法規規範之素材,並確保原料來源安全性

中長期(未來 3-5 年)

 
  • 軒郁國際

    (1)各批號產品留樣均執行回溯檢測
    (2)增加 SGS 委外送測項目與檢測頻率

  • 新普利

    (1)增加產品進行輪替方法不定期進行第三方檢驗單位監控
    (2)建構國內外保健食品風險資料庫,強化產品危害風險控管能力

具體行動與績效
已執行回溯半年、1 年複檢機制(抽驗)


 
重大議題:永續包材及循環經濟

對軒郁國際的意義
軒郁國際產品包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式,減少包裝廢棄物的環境衝擊,建立循環經濟的生產與銷售模式。(例如:使用回收再生的塑膠原料製作成瓶器)
政策與承諾
環保材質包材使用率提升。
責任單位與資源
依照產品之類別,由母公司研發部門、採購部門與新普利分別執行永續包材的的導入與轉換,並設定未來管理目標。
目標

短期(未來 1 年)
 

  • 既有商品環保材質包材年度轉換率 >70%
  • 報廢包材年減量 >30%
  • 2024 年減塑達 30%

中長期(未來 3-5 年)
 

  • 使用可再生物料包材年度轉換率達 100%
  • 報廢包材年重量低於 5 公噸
  • 2026 年減塑達 50%
具體行動與績效
  • 100% 選用 FSC 或 PEFC 認證綠色紙漿進行包材生產
  • 2022 年使用環保材質提升至 23.4%,相較 2021 年提升 3.2%


 
重大議題:客戶關係管理

對軒郁國際的意義
虛擬零售購物日益逐漸取代實體銷售,如今人手一機隨時購物的型態已成趨勢,iQueen 愛女人購物網除與系統合作建置 APP 之外,更進一步透過 AI 演算法精準推薦客戶最合適的產品,及適時關懷客戶,創造個人化的貼心購物體驗。
政策與承諾
軒郁國際透過大數據系統 AI 演算及嚴謹的個資把關、尊重隱私權,精準滿足顧客需求,提升消費者的購買體驗的同時,取得消費者的信賴與建立忠誠度。
責任單位與資源
主要由集團內之業務處進行統籌,其中由客服電銷部協助第一線 B2C 之客戶回饋,本土 B2B 或後續因應作為則由品牌部、研發部、物流部及採購部門協助,海外客戶及特殊通路之關係管理則交由海外事業拓展部負責。
目標

短期(未來 1 年)
 

  • 持續精進各官網的使用者介面,為用戶創造更好的使用體驗
  • 持續加強業務人員的產品知識教育訓練,提升顧客滿意度

中長期(未來 3-5 年)
 

  • 透過直播主的產品教育,培養消費者的品牌忠誠度
  • SGS 服務品質驗證
具體行動與績效
客戶滿意度由 82 分提升至 85 分